「ホームページや資料を用意しているのに、必要な情報が見つけにくいと言われる…。」
そんな課題を抱えていませんか？

情報が分かりにくいと、ユーザーのストレスが増し、問い合わせやコンバージョンの機会を逃すことにつながります。

SAVVYでは、ユーザーが直感的に欲しい情報にたどり着けるよう、情報設計やナビゲーションの最適化を支援しています。適切なレイアウトや導線設計を取り入れることで、利便性を高め、成果につなげることが可能です。

よくある問題

情報が見つけにくいことによる影響

• ユーザーの離脱率が高まる
  → 必要な情報にたどり着けず、ホームページから離れてしまいます。

• 問い合わせが増えるが、内容が基本的なものばかり
  → 本来ホームページ内で解決できる疑問が解消されず、運用負担が増加します。

• 購入・申し込みの決定が遅れる
  → 必要な情報が見つからないと、意思決定の遅れや離脱につながります。

• SEOの評価が低下する
  → ユーザーが長時間滞在せず、検索エンジンからの評価が下がる可能性があります。

• 顧客満足度が低下する
  → 「情報が分かりにくい」といった印象が企業イメージに悪影響を与えることもあります。

主な原因

情報が見つけにくい主な要因

SAVVYが提供できるソリューション

情報設計の最適化

• ホームページや資料の構造を再設計し、直感的に理解できるレイアウトへ改善
  → ユーザーが迷わず情報を見つけられるようにします。

• 重要な情報を目立たせ、ユーザーの視線誘導を考慮した設計を採用
  → 目に入りやすい位置に適切な情報を配置します。

• 情報の優先順位を明確にし、ユーザーのニーズに合った整理を実施
  → 重要な情報を適切にグルーピングし、探しやすくします。

ナビゲーションと検索機能の強化

• ユーザーの行動パターンを分析し、最適なナビゲーションを設計
  → ユーザーが少ないステップで目的の情報にアクセスできるよう改善します。

• FAQやガイドページを充実させ、基本的な問い合わせを減少
  → よくある質問を集約し、ユーザーの自己解決を促進します。

ユーザー視点のUI/UX改善

• 視覚的に分かりやすいデザインを採用し、直感的な操作を実現
  → ボタンやアイコンの配置を最適化し、迷いを減らします。

• スマートフォン対応を強化し、モバイルユーザーの利便性向上
  → モバイルからでもスムーズに情報を取得できる環境を整備します。

• 情報の分類やタグ付けを適切に行い、関連情報へ誘導
  → ユーザーが必要な情報をすぐに見つけられるように設計にします。

実際の改善事例

事例：ECサイトの情報整理とナビゲーション改善

[ 背景 ]

F社は多数の商品を扱うECサイトを運営しており、顧客から「目的の商品が探しにくい」「情報がどこにあるのか分かりにくい」といったフィードバックが寄せられていました。

[ 問題の分析 ]

• 商品カテゴリーが細かく分かれすぎており、目的の商品にたどり着きにくい状態でした。

• 検索機能が適切に動作せず、ユーザーが希望する商品を見つけられないケースが多発していました。

• 商品情報が詳細すぎて、どのポイントが重要なのかが伝わりにくい状態でした。

[ 改善提案 ]

• 商品カテゴリーを統合・整理し、直感的なナビゲーションを設計。

• 検索機能の強化とフィルタリング機能を追加し、目的の商品を探しやすく改善。

• 商品説明の要点を整理し、簡潔で分かりやすい情報提供を実施。

• 視覚的なアイコンや画像を活用し、テキスト情報だけに頼らない構成に変更。

[ 結果 ]

• 商品ページの直帰率が改善し、サイト滞在時間が増加しました。

• 検索機能の最適化により、目的の商品を見つけやすくなり、購買率が向上しました。

• 顧客満足度が向上し、「使いやすいECサイト」としての評価が高まりました。

まとめ

情報が見つけにくい状態が続くと、ユーザーの利便性が低下し、結果としてホームページのパフォーマンスにも影響を及ぼします。情報設計の最適化や検索機能の強化、ユーザー視点でのUI/UX改善を行うことで、よりスムーズな情報提供が可能になり、ユーザー満足度の向上につながります。