「せっかくホームページをリニューアルしたのに、問い合わせが減ってしまった…。」
そんな状況に頭を悩ませていませんか？

リニューアルは本来、より良い成果を出すためのもの。しかし、ホームページの設計や導線が変わることで、意図しない影響が出ることもあります。こうした問題には、適切な分析と対策が欠かせません。

SAVVYでは、これまで多くの企業のホームページ改善に取り組んできました。その経験をもとに、原因を正しく把握し、問い合わせ数を回復させるための具体的な解決策をご提案できます。

よくある問題

リニューアル後に問い合わせが減ることによる影響

• アクセス数は増えたのに、問い合わせが減少した
  → ユーザーがホームページを訪問しても、行動につながっていません。

• 直帰率が高く、ページの滞在時間が短い
  → 必要な情報に辿り着く前に、ユーザーが離脱してしまいます。

• フォームの送信率が低下した
  → 入力項目が多すぎる、またわかりにくいフォーム設計が影響しています。

• スマホからの問い合わせが減った
  → モバイル対応が不十分で、使いづらい可能性があります。

• SEOを考慮したはずなのに、検索順位が下がった
  → リニューアル時に検索エンジンの評価に影響を与えている可能性があります。

主な原因

問い合わせ減少につながる主な要因

SAVVYが提供できるソリューション

データ分析による課題の特定

• アクセス解析を通じたユーザー行動の分析
  → 離脱ポイントを明確にし、改善策を立案します。

• ヒートマップを活用したユーザー導線の可視化
  → クリックやスクロールの動きを分析し、導線を最適化します。

• フォームの送信率分析と最適化
  → 途中離脱の原因を特定し、入力負担を軽減します。

実際の改善事例

事例：BtoB製造業の問い合わせ改善

[ 背景 ]

C社はBtoB向けの産業機械を提供する企業で、新製品の認知拡大を目的にホームページをリニューアル。しかし、リニューアル後に問い合わせが30%減少するという問題が発生しました。

[ 問題の分析 ]

• 既存顧客が利用していた導線が変更され、問い合わせページまで辿り着きにくくなっていました。

• フォームの入力項目が増え、途中離脱が高くなっていました。

• モバイルでの表示が最適化されておらず、問い合わせ行動が減少していました。

[ 改善提案 ]

• ユーザー導線を再設計し、CTAボタンを視認しやすい位置に配置。

• フォームの入力項目を削減し、ステップ式フォームに変更。

• モバイル最適化を強化し、タップしやすいデザインを導入。

• SEOのリニューアル前後の影響を分析し、検索順位を回復する施策を実施。

[ 結果 ]

• 導線の最適化とCTAの改善により、問い合わせ数が2ヶ月で元の水準以上に回復しました。

• フォームの入力負担を軽減したことで、完了率が向上しました。

• モバイル対応を強化し、スマホからの問い合わせが増加しました。

まとめ

リニューアル後の問い合わせ減少は、ホームページの構造や導線の変更、フォームの設計など、さまざまな要因が関係しています。データを基に適切な改善策を講じることで、問い合わせ数の回復と向上が期待できます。